Warunki zakupu

1. Odbiór zamówienia

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć produkt bez wad. Należy pamiętać, aby przy odbiorze produktu od kuriera obejrzeć go i sprawdzić, czy nie ma uszkodzeń (zarysowań, wgnieceń, otarć). Pomoże w tym kurier dostarczający przesyłkę, którego obowiązkiem jest upewnienie się, że wydawany produkt jest w dobrym stanie. Pracownik dostarczający zamówienia może wydać produkt tylko wtedy, gdy jego stan jest akceptowany przez kupującego. W razie stwierdzenia uszkodzeń prosimy o niezwłoczny kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem: 22 512 54 00. Nie zgłoszenie zastrzeżeń przez odbierającego przesyłkę w ciągu 7 dni powoduje, że wygasają jego roszczenia. Razem z produktem Klient otrzymuje instrukcję obsługi, oświadczenie gwarancyjne oraz dokumenty potwierdzające zakup produktu.

2. Prawo odstąpienia

1. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Użytkownikowi w terminie 30 dni od daty objęcia towaru (z wyłączeniem zakupów z systemem spłaty ratalnej, gdzie zwrot jest możliwy do 14 dni) w posiadanie przez Użytkownika lub przez wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (data odebrania przesyłki). Użytkownikowi będącemu jednocześnie członkiem klubu lojalnościowego „Club5” Sprzedawca wydłuża ww. termin do odstąpienia od umowy i wynosi on 45 dni od daty objęcia towaru (z wyłączeniem zakupów z systemem spłaty ratalnej, gdzie zwrot jest możliwy do 14 dni) w posiadanie przez Użytkownika lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (data odebrania przesyłki). Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od Umowy, Użytkownik, będący Konsumentem, powinien zwrócić towar zakupiony w Sklepie Mango.pl, w terminie 30 dni od daty odebrania przesyłki. Termin jest zachowany, jeżeli Użytkownik odeśle rzecz(y) przed upływem terminu 30 dni. Użytkownik obowiązany jest ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
2. Oświadczenie w przedmiocie odstąpienia od umowy winno być złożone w formie pisemnej (może być złożone na formularzu dołączonym do pouczenia o prawie do odstąpienia od umowy) i przesłane na adres Studio Moderna Polska Sp. z o. o., ul. Roździeńskiego 12, 41-306 Dąbrowa Górnicza.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (w Sklepie Mango.pl) nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
   • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
   • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   • w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
   • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
   • zawartej w drodze aukcji publicznej;
   • o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
   • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
4. W przypadku pozostałych Użytkowników, nieposiadających statusu Konsumenta, zasady i terminy odstąpienia od umowy regulują przepisy Kodeksu Cywilnego.
5. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
6. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu pierwszych 14 dni, Sprzedawca zwróci Użytkownikowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Użytkownika sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Użytkownika użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Użytkownik nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia mu dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. W przypadku odstąpienia od umowy powyżej 14 dni od daty odebrania przesyłki Użytkownik obowiązany jest ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Sprzedawca zwróci Użytkownikowi wyłącznie kwotę za zamówiony towar (zwrotowi nie podlegają koszty dostarczenia rzeczy, nawet jeżeli Użytkownik wybierze najtańszy zwykły sposób dostarczenia rzeczy oferowany przez Sprzedawcę) nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Użytkownika użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Użytkownik nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia mu dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześnie.
8. Użytkownik korzystający z prawa do odstąpienia od umowy obowiązany jest odesłać Sprzedawcy rzecz(y) na adres Studio Moderna Polska Sp. z o. o., ul. Roździeńskiego 12, 41-306 Dąbrowa Górnicza
9. Użytkownik odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3. Wymiana rozmiaru

W przypadku chęci wymiany rozmiaru uprzejmie prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem: 22 512 54 00. Aby dokonać wymiany produktu, który jest oferowany przez Sprzedającego w różnych rozmiarach (odzież oraz obuwie) produkt należy odesłać na adres: Studio Moderna Polska Sp. z o.o. ul. Roździeńskiego 12, 41-306 Dąbrowa Górnicza. Zalecamy wysyłać towar za pośrednictwem Poczty Polskiej najtańszą paczką pocztową wraz z potwierdzeniem nadania. W takiej sytuacji, wymiana będzie możliwa tylko w przypadku, gdy rozpakowany produkt nie nosi śladów użytkowania. Koszt opakowania oraz odesłania produktu ponosi kupujący. Po dokonaniu wymiany produktu na inny rozmiar produkt nie podlega dalszej wymianie. Z niniejszego uprawnienia można skorzystać jedynie w 14 dni od dnia zakupu. Wymieniony produkt zostanie wysłany do Klienta kurierem na koszt Sprzedawcy.

4. Oświadczenie gwarancyjne

Niniejsze oświadczenie gwarancyjne reguluje uprawnienia stron w zakresie stwierdzenia wad i usterek oraz sposobu i terminu ich usuwania, w tym ewentualnych konsekwencji finansowych. W przypadku chęci skorzystania z uprawnień gwarancji prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod numerem: 22 512 54 00. Jeżeli nie zastrzeżono innego terminu, termin gwarancji wynosi dwa lata licząc od dnia, kiedy rzecz została kupującemu wydana. Odmienny niż powyższy termin obowiązywania gwarancji (jeśli takowy gwarantuje Sprzedawca) zostanie zawarty w postaci dodatkowego dokumentu dołączonego do przesyłki. W przypadku wykupienia przez Klienta usługi „przedłużona gwarancja”- gwarant zobowiązuje się zawrzeć w przesyłce dodatkowy dokument o tym informujący. Podstawą gwarancji jest potwierdzenie zamówienia lub faktura, o ile była wystawiona. Obowiązkiem dystrybutora w ramach gwarancji jest w szczególności bezpłatna naprawa lub wymiana rzeczy bądź zwrot zapłaconej ceny, o ile wady ujawnią się w ciągu okresu obowiązywania gwarancji. Uprawniony do skorzystania z gwarancji zobowiązany jest na własny koszt dostarczyć reklamowane urządzenie na adres gwaranta: Studio Moderna Polska Sp. z o.o. ul. Roździeńskiego 12, 41-306 Dąbrowa Górnicza lub gdy uszkodzenie/wada jest dokładnie widoczna na zdjęciach, bez odsyłania produktu, wypełnić interaktywny formularz na stronie reklamacje.studiomoderna.pl*
(*Nie dotyczy przypadków odstąpienia od umowy, na zdjęciach nie widać uszkodzeń/wad towaru, produktów zużywalnych np.środków czystości, past itp. Zastrzegamy sobie prawo do zażądania odesłania produktu. Na życzenie klienta zutylizujemy reklamowany produkt).

Prosimy dołączyć do paczki wypełniony formularz reklamacyjny wraz z dokładnym opisem zaistniałej usterki (wady). Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej jak i wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Gwarant wykonuje swoje obowiązki w terminie 14 dni, licząc od dnia dostarczenia rzeczy przez kupującego. Gwarant dostarcza rzecz na swój koszt do miejsca, w którym została kupującemu wydana. Ochrona gwarancyjna obejmuje terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. Warunkiem uznania reklamacji w okresie gwarancyjnym jest posiadanie sprzętu kompletnego w oryginalnych opakowaniach. Gwarant zwolniony jest od odpowiedzialności z tytułu niniejszej gwarancji za wady sprzętu, jeżeli powstały one z innych przyczyn niż tkwiących w sprzęcie, w szczególności spowodowanych wadliwym użytkowaniem sprzętu, wykonywaniem napraw i przeróbek przez osoby nieupoważnione oraz korzystaniem z rzeczy w sposób niezgodny z załączoną instrukcją obsługi. Gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych.

5. Informacje o przedsiębiorcy

Dystrybutor produktu na Polskę: Studio Moderna Polska Sp. z o. o., ul. Cybernetyki 9, 02-677 Warszawa wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000181026.

6. Dane osobowe

Administratorem Państwa danych osobowych podanych w niniejszym formularzu jest STUDIO MODERNA POLSKA SP. Z O. O. z siedzibą w Warszawie pod adresem ul. Cybernetyki 9 (02 – 677 Warszawa), z którym możecie Państwo skontaktować się korespondencyjnie bądź pisząc na adres e-mail: reklamacje@studio-moderna.com Wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych osobowych, z którym możecie Państwo skontaktować się korespondencyjnie, pisząc na adres naszej siedziby oraz na adres e-mail RODO@studio-moderna.com Dane podane w formularzu reklamacyjnym przetwarzamy w celu rozpatrzenia złożonej przez Państwa reklamacji. Podanie tych danych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu realizacji reklamacji. Państwa dane będą przez nas przetwarzane do momentu wygaśnięcia wszelkich obowiązków prawnych wynikających ze złożonej reklamacji. W związku z przetwarzaniem Państwa danych osobowych macie Państwo prawo do żądania od administratora (STUDIO MODERNA POLSKA SP. Z O. O.) dostępu do Państwa danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. Przysługuje Państwu również prawo do przenoszenia danych oraz złożenia skargi do organu nadzorczego. Nie zamierzamy przekazywać Państwa danych osobowych do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej. W toku przetwarzania Państwa danych możemy przekazywać je następującym kategoriom odbiorców: firma kurierska, bank, Poczta Polska, firma obsługująca magazyn Studio Moderna Polska. 

Kontakt: 
Studio Moderna Polska Sp. z o. o. 
Dział Obsługi Klienta 
tel.: 22 512 54 00 
e-mail: reklamacje@studio-moderna.com 
Czynne od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-16:00